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#CHIP のTip! 月額プラン変更の注意点!

naoです!

 

またまた番外編ですみません。前回の記事「プラン変更出来ない!?」に関連する出来事をひとつ。

 

吉川奈緒、公式WEB。 - CHIPとは?

 

今の #CHIP は複数プランに対応しています。ひとつのファンクラブで、最大3種類のプランが用意できるのです。そして金額は100円から100,000円までと幅広い!

 

これはわたしのファンクラブの会員様の話なのですが、ありがたいことに500円から3,000円のプランに先月(11月中に)変更してくれた方が居たんです。

 

ところが、オーナー側で表示される「月間売上」が12月になっても4,500円になっている。うちのファンクラブの会員様は500円プランが1名、3,000円プランが1名で合計2名しかいないはずなのに、4,500円になっているのは、変じゃないかな?と、思ったのです。明らかに1,000円分多い。

 

そこで気が付いたのです。前回の話を。この会員様は、プラン変更ができずに一度500円プランを退会しました。しかし、複数のプランが表示されずに、再度500円プランに入会したのです。その後に「アプリのバージョンを最新にしていなかったこと」に気付いて、最新版を入手しました。そこで初めてプランの変更が出来るようになったので、3,000円のプランに変更したのです。

 

しかし、そのことが問題でした。

 

一度退会し入会し直したことにより、500円余計に掛かってしまいました。更に、変更しても差分を徴収されるわけではなく、新たに月額プランの料金が決済されるので、わたし(オーナー側)の月間売上が4,500円になっていたのです。

 

そのことは、ヘルプやお問い合わせ機能のない #CHIP では確認しようがないですから、Twitterの公式アカウントに問い合わせてみました。

 

わたし「現在、会員2人で月刊売上が4,500円になっています。プラン500円が1人、プラン3,000円が1人なのですが、計算しても1,000円多いのです。表示系ならまだマシなのですが、どなたかから重複して引き落としが発生するのであれば、これはまずいです。『再入会』すると金額はダブりますか?」

CHIP | ファンクラブ作成サービス on Twitter: "ご連絡ありがとうございます。 こちらすぐに確認させていただきます。 また、再入会(プラン変更)に関しましては当月のみ金額のダブりが発生します。よろしくお願いいたします。… "

わたし「わたしの確認不足ならば大変申し訳ないのですが、事前にそのようなお知らせってありましたでしょうか?プランAからプランBに変更した場合、その月はA+Bの料金が発生してしまう事、#CHIP のユーザーへきちんと周知されていたでしょうか?大切なヘルプやお知らせも存在していない気がします。」

 

CHIP | ファンクラブ作成サービス on Twitter: "まず、CHIPでは課金した日から1ヶ月という計算で会費を徴収しています。また、プランによってはAとBのプランで全く違うコンテンツを提供している場合もございます。この二点からプラン変更したとしても単純に差額ではなく新たに料金が発生しております。… "

CHIP | ファンクラブ作成サービス on Twitter: "また、それ以降の月に関しましては、重複して課金されることはございません。現在表示されている月額売上は、当日から1ヶ月前まで(12/5の場合は11/5~12/5分)が表示されています。なので、現在12/1では11/1~12/1までの売上が反映されているため、11月分に課金された内容になっています。… https://t.co/eeWhY20Ftx"

わたし「どれも初めて知りました……。利用規約を見直してみたのですが、会員費の欄にも特に記載を見つけられませんでした。もし公式FCで触れられていたらこちらが全部読めていないのですみません。とりあえず、会費発生のタイミングと期間の計算方法については理解しました。ありがとうございました。」

 

やりとりはこんな感じでした。

 

プラン変更して頂いた会員様には、事前に売上金額が高い旨を確認をし、#CHIP へ問い合わせしていたのですが、退会操作の際にはなんらかの注意書きが出ていたそうです。(覚えていないということはその程度のインパクトなのでしょうけれど) 差分ではなく、変更後のプランの金額が丸々発生しまうのはちょっと痛いですね。同日に変更前のプランが終了するとはいえ。

 

12/11現在、未だにわたしの月間売上は4,500円なので、これがどのタイミングで3,500円になるのか、分かりません。メンバーの入会日とか、会費発生日とかがお互いに見えればプラン変更も計画的にやりやすいですよね。

 

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あと、公式ファンクラブのコメントで退会したいって書いてる人がいましたけど、やり方がわからずに毎月クレジット決済されちゃってる人もいるんですね。ヘルプがないというのはやっぱりトラブルを事前に抑えられないという難点がありますね。あっても読まない人は読まないんですけど……。

 

わたしもコツコツ記事投稿していきます!

 

では、また!

 

2018-12-11 @nao69net